一把手和龙建华以及部里的那位处长同坐一辆车，龙建华坐在副驾驶，他们两个坐后排。

在回来的路上，一把手问，“龙总，我看你们那个方便面厂里面的工人捂得那么严实，地面铮明瓦亮，有那个必要吗？”

龙建华转过头说，“很有必要的。如果不这么穿戴，就有可能把头发、头皮屑等掉入方便面里。头皮屑虽然看不见，头发却是看得见的。当消费者买到有头发的方便面，人家肯定不会愿意。”

“地面干净，也是为了不让粉尘进入方便面里。对吃的东西，我一贯是要严格控制环境的。”

“打个不恰当的比如。在吃饭的时候，如果有饭粒掉在桌上，我可能会夹起来吃了；但是我们的方便面一旦掉在地上，我就不允许将其捡起来进行包装再卖给消费者。”

“为什么要这么做，是因为这是一个习惯。掉在地上的方便面可以捡起来卖给消费者，那么有头发的也可以卖，发展到有别的异物的也可以卖。”

“长此以往，根本就谈不上质量管理，我们的企业有只能倒闭。”

部里那个处长略有所思，“你这么做就是为了形成一个良好的习惯？”

他点点头，“先是养成良好的习惯，然后习惯成自然，最后变成一种素养。”

“其实，我是这么想的，假如我买一包方便面，里面有头发，那我的心情会是怎样？”

“肯定心里不痛快。要找这家厂子的麻烦，今后也不会再买这家厂子的东西。”

那个处长忽然说，“龙总，长城电风扇厂有一批电风扇被香岛越洋贸易退货并索赔，您知道这回事吗？”

对这桩事情，龙建华没必要装聋作哑，他点点头，“这事我知道，就是质量原因。”

“龙总，索赔十万美刀，是不是有点多？”

他呵呵笑道，“要是我去处理，不会少于三十万。一家企业好不容易树立起来的信誉，不是用钱能衡量的。”

“做外贸，不是这么做的。在家里称王称霸有人惯着，到外面就是真刀真枪真功夫，没人会惯着你。”